Fragen & Antworten
Hier findest du die Antworten auf die häufigsten Fragen
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Unterstützung und Beratung unter: Tel: 044 451 11 00 Mo-Fr: 11.00 - 17.30 Uhr
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Damit du zum Schluss das perfekte Kleid hast, braucht es eine kompetente Beratung. Wir kennen all unsere Modelle und können dir anhand deines Alters, deiner Figur, Körpergrösse, Haut-, Haar- und Augenfarbe die für dich perfekten Modelle zeigen. Ausserdem berücksichtigen wir für welchen Anlass und für welche Jahreszeit du das Kleid benötigst sowie all deine weiteren Anforderungen, welche du an dein Kleid stellst. Damit wir diese umfangreiche und kostenlosen Beratung allen anbieten können, braucht es diese Terminabsprache. Ansonsten stehen plötzlich zu viele Kundinnen auf einmal bei uns im Showroom Zürich, so dass wir uns nicht mehr optimal um alle kümmern können. Du wirst diesen kostenlosen Service sehr zu schätzen wissen, versprochen! Auch wenn du noch am gleichen Tag oder sofort kommen möchtest, ruf uns einfach kurz an, damit wir dies zusammen koordinieren können: 044 451 11 00
Samyra Fashion ist ein Fachgeschäft für Braut- und Abendmode mit einem Showroom in Zürich und kein Versandhaus. Du kannst zwar auch online bestellen, es gibt jedoch kein Rückgaberecht, weshalb der Blindkauf von Kleidern und Schuhen mit Risiken verbunden ist. Wir empfehlen dir daher einen kostenlosen Beratungstermin. Bei uns wirst du umfassend und kostenlos beraten. Damit du dich aber bereits vorgängig darüber informieren kannst, welche Modelle und welches Zubehör wir führen und ob sich ein Besuch bei uns für dich lohnt, haben wir diesen Internetauftritt gewählt. Nur so kannst du die Bilder aller Produkte, die Preise und die aktuell verfügbaren Grössen bereits vorgängig sehen. Wenn du dir nach der kostenlosen Beratung noch nicht ganz sicher sein solltest, kannst du dir dein Kleid auch noch in den nächsten Tagen über unsere Internetseite schnappen (sofern noch verfügbar). Du weisst dann genau was du gerade kaufst und dass es dir auch hervorragend steht. Sollte dir ein Besuch im Showroom Zürich nicht möglich sein, dann rufe uns vorgängig an. Wir werden dich dann telefonisch beraten: 044 451 11 00
Da bei den meisten Kleidern zum Schluss noch Endanpassungen nötig sind, macht es Sinn, dein Kleid hier im Showroom Zürich persönlich abzuholen um anschliessend zu unserer Partnerschneiderin zu gehen. Wünschst du aber deine Artikel lieber per Post zugestellt zu bekommen, so senden wir dir diese innerhalb der Schweiz und Liechtenstein ab einem Bestellwert von Fr. 50.- gratis, also versandkostenfrei zu. Bei Bestellungen unter Fr. 50.- betragen die Versandkosten Fr. 8.-. Für den Versand in andere Länder kontaktiere uns für die anfallenden Versandkosten vorgängig.
Kleider, welche bei uns im Showroom Zürich vorhanden sind, kannst du grundsätzlich direkt kaufen und mitnehmen. Du erkennst dies online, wenn beim Artikel in der entsprechenden Auswahl (z. B. Gr. 40) "in dieser Variante im Showroom Zürich vorhanden" steht. Die Verfügbarkeit aller anderen Varianten müssen wir unsererseits erst beim Hersteller abklären. Da aber weder du noch wir im voraus genau sagen können, welche Grösse du beim Modell XY wirklich benötigst (das kann sich selbst bei Modellen desselben Herstellers unterscheiden), empfehlen wir dir einen kostenlosen Beratungstermin zu vereinbaren. Hier im Showroom Zürich können wir deine tatsächlich benötigte Grösse für das Modell XY ermitteln und gleich die Verfügbarkeit beim Hersteller abklären.
Grundsätzlich empfehlen wir dir vor den Kauf einen kostenlosen Beratungstermin mit uns zu vereinbaren. So kannst du dich persönlich davon überzeugen, welches Kleid dir auch wirklich gefällt und welche Schuhgrösse dir auch wirklich passt. Bei uns erhältst du eine umfassende und persönliche Beratung. Du kannst das gewünschte Modell dann direkt im Showroom Zürich kaufen und mitnehmen. Sollte eine Grösse nicht bei uns vorhanden sein, so können wir beim Hersteller abklären, ob wir die benötigt Grösse noch rechtzeitig erhalten können. Sofern es für dich nicht möglich ist, uns im Showroom Zürich zu besuchen, so beraten wir dich auch gerne telefonisch oder per Mail.
Samyra Fashion ist kein Versandhaus im klassischen Sinn. Viele Kleider und insbesondere die Brautkleider lassen wir auf Bestellung hin komplett neu herstellen. Eine Rückgabe ist daher grundsätzlich ausgeschlossen. Wir empfehlen bei Braut- und Festmode ohnehin, dich bei uns kostenlos und persönlich im Showroom Zürich beraten zu lassen. Dann siehst du auch was du kaufst und kannst dir sicher sein, dass es dir gefällt und passt (oder passend gemacht werden kann). Solltest du keine Möglichkeit haben, zu uns in den Showroom Zürich zu kommen, so beraten wir dich auch gerne telefonisch oder per E-Mail.
Wie bei allen Fachgeschäften sind die Kosten für die Endanpassung des Kleides nicht inbegriffen. In der Regel müssen die Kleider noch in der Länge angepasst werden, da diese auch für sehr grosse Frauen geschnitten und daher für die meisten Frauen zu lang sind. Aber auch sonst unterscheiden sich nötige Endanpassungen von Person zu Person und von Kleid zu Kleid. Samyra Fashion arbeitet mit einer preiswerten Partnerschneiderin ganz in der Nähe zusammen. Diese passt dir dein Fest- oder Brautkleid zu sehr fairen Preisen an. Bitte beachte, dass du bei der Planung deines Kaufes auch noch genügend Zeit für solche Endanpassungen mit einrechnest. Während unsere Partnerschneiderin dein Kleid ausserhalb der Hochsaison innert weniger Tagen anpassen kann, müssst du in der Hochsaison mit ca. 10 Tagen rechnen.
Wir sind eines der wenigen Unternehmen, welches Abendkleider bis Grösse 60 und Brautkleider bis Grösse 52 anbieten. Alle Modelle, welche wir in grossen Grössen haben, findest du auf unserer Internetseite und machen eine vorteilhafte Figur. Zudem verfügen viele Modelle über Ärmel in unterschiedlicher Länge (meistens gewünscht). Du wirst bei uns freundlich und mit grösstem Respekt beraten, das ist uns sehr wichtig. Daher scheue dich auf keinen Fall frühzeitig einen kostenlosen Beratungstermin mit uns zu vereinbaren. Tipp: Wähle bei der entsprechenden Kategorie bei "Filter" deine Grösse plus eine Grösse grösser aus. Es zeigt dir dann alle Modelle an, welche in diesen Grössen bei uns im Showroom Zürich vorhanden sind. Abendkleider in Grossen Grössen findest du zudem hier.
Wir stellen keine Kleider auf Mass her. Grundsätzlich kaufst du dein Kleid in einer Standardgrösse (z. B. Grösse 36). Sollten noch Endanpassungen nötig sein, so erledigt dies unserere Partnerschneiderin zu sehr fairen Preisen. Zudem können wir auch aus Erfahrung sagen, dass wenn man z. B. Kleider "auf Mass" online bestellt, diese am Schluss trotzdem nicht genau stimmen. Sind sie zu klein geraten, kannst du das Kleid gar nicht brauchen und das komplette Geld ist verloren. Sind sie zu gross geraten, musst du das Kleid hier in der Schweiz trotzdem noch teuer anpassen lassen. Du hast dann den Aufpreis für "auf Mass" komplett vergebens bezahlt. Gewisse europäische Länder gewähren beim Online-Kauf zudem ein Widerrufsrecht (z. B. Deutschland, nicht aber die Schweiz). Dieses gilt jedoch nicht für Kleider auf Mass. Bestellst du daher ein Kleid auf Mass im Ausland, kannst du dich später nicht auf dein gesetzliches Widerrufsrecht berufen. Daher empfehlen wir dir bei Festmode: Geh in ein Fachgeschäft denn nur so siehst du, was dir schlussendlich gefällt und auch wirklich passt.
Samyra Fashion bietet diverse Brautkleider und Abendkleider an, die bis zu einer bestimmten Schwangerschaftswoche noch geeignet sind. Ab dem 8. Monat kommen jedoch nur noch Kleider im Empire-Stil in Frage, damit dich das Kleid beim Bauch nicht einschnürt. Abendkleider für Schwangere werden leider fast nicht mehr hergestellt, da der Markt sehr klein ist. Brautkleider für Schwangere gibt es zwar noch, aber auch da wird immer weniger angeboten. Am besten du rufst uns kurz an, wir beraten dich dann gerne individuell, falls du auf der Suche nach einem Abendkleid für Schwangere oder einem Brautkleid für Schwangere bist.
Nein leider kannst du bei uns keine Abend- oder Brautkleider mieten denn eine 155cm Frau benötigt eine andere Länge als eine 175cm Frau. Man müsste daher x Kleider in x Längen bereit haben, was schwer zu bewerkstelligen ist bzw. dazu führt, dass du fast keine Auswahlmöglichkeiten hast. Und zum Schluss müsstest du noch die Reinigung des Kleides bezahlen und dies ist zum Teil ziemlich teuer. Daher macht es in der Regel mehr Sinn, ein Kleid zu kaufen und je nach dem danach selber weiter zu verkaufen. So fährst du schlussendlich günstiger und hast auch ein Kleid, dass dir zu 100% gefällt und passt.
Diesen Service haben wir eingestellt, und zwar aus folgenden Gründen: Du kannst anhand eines Bildes unmöglich einschätzen, ob dir das Kleid auf dem Bild schlussendlich auch wirklich steht oder nicht. Denn solche Produktbilder werden mit professionellen Models hergestellt und nachträglich auch noch mit Photoshop bearbeitet. Dies führt zu einer Verfälschung der Realität. Kommt hinzu, dass eine Kopie nie 100% identisch ausfallen wird. Das Geld ist dann aber weg, denn so eine Aktion startest du immer auf eigenes Risiko hin. Da wir grundsätzlich nur glückliche Kundinnen wollen, bieten wir diesen Service nicht mehr an. Wir empfehlen dir vielmehr einen kostenlosen Beratungstermin zu vereinbaren. So weisst du zum Schluss was dir wirklich steht und unnötige Enttäuschungen bleiben aus.
Samyra Fashion legt grossen Wert auf hohe Qualität und faire Herstellungsbedingungen. Die meisten Produkte von Samyra Fashion werden daher in der EU hergestellt. Aber auch die Produkte, welche im asiatischen Raum hergestellt werden, sind von hoher Qualität und werden unter guten Arbeitsbedingungen hergestellt. Du kannst dich im Showroom in Zürich von der hohen Qualität persönlich überzeugen. So ist z. B. all unser Schmuck versilbert und nickelfrei. Aber auch bei den Kleidern werden hochwertige Materialien wie französischer Tüll oder bestickte Spitze verwendet. Ausserdem haben fast alle Kleider eingenähte Brustschalen, so dass die meisten Kundinnen diese auch ohne BH tragen können. Vereinbare einen kostenlosen Beratungstermin mit uns und überzeuge dich selber.
Im Showroom Zürich kannst du entweder bar oder mit allen gängigen Debit- und Kreditkarten bezahlen. Bei einer Onlinebestellung mittels Bank- oder Postüberweisung oder via PayPal mit deiner Kreditkarte. Da die Zahlungsmoral in den letzten Jahren stark nachgelassen hat, werden Bestellungen nicht vor vollständiger Zahlung versendet oder aus dem Showroom Zürich herausgegeben. Bezüglich der Zahlungsfrist kannst du jederzeit mit uns reden. Wir finden unter den oben genannten Grundregeln immer eine Lösung.
Du kannst bei der Bestellung selber entscheiden, ob du die Artikel bei uns im Showroom Zürich persönlich abholen willst oder ob wir dir die Artikel per Post senden sollen. Ersteres empfehlen wir dir insbesondere wenn du noch Endanpassungen bei unserer Partnerschneiderin vornehmen lassen willst (z. B. Kürzen des Kleides). So kannst du dir die Versandkosten sparen. Ansonsten senden wir dir die Artikel aber auch gerne kostenlos an die gewünschte Lieferadresse zu.
Die meisten Kundinnen müssen ihr Kleid noch bei unserer Partnerschneiderin anpassen lassen (z. B. Länge des Kleides). Die Schneiderin wird dein Kleid dann nach der Endanpassung selbstverständlich sauber aufbügeln. Beim Versand von Kleidern macht das vorgängige Aufbügeln jedoch keinen Sinn, da wir das Kleid wieder in eine Schachtel verpacken müssen. Daher musst du beim Versand von Kleidern immer noch damit rechnen, dass du dein Kleid (nochmals) aufbügeln lassen musst.
Wenn du eine Bestellung abschliessen oder wir deinen Zahlungseingang geprüft haben, wird eine automatisierte E-Mail an die von dir registrierte E-Mail-Adresse versendet. Je nach Einstellungen kann es sein, dass diese E-Mails irrtümlich in deinem Spam-Ordner für unerwünschte Werbung geleitet werden. Bitte kontrolliere daher deinen Spam-Ordner. Falls du bei der Erfassung deiner E-Mail einen Schreibfehler gemacht hast, können unsere E-Mails nicht bei dir ankommen. Wir erfahren dies jedoch, indem wir eine Fehlermeldung erhalten und werden dich dann telefonisch kontaktieren und dir die verpassten E-Mails nachliefern.