Fragen und Antworten (FAQ) | Samyra Fashion

Deine Frage

Wieso sind die Artikel bei Samyra Fashion so preiswert?
Sind die Kosten für die Endanpassung des Kleides im Preis inbegriffen?
Kann ich die Artikel vogängig sehen?
Wieso braucht es einen Termin für einen Besuch im Showroom Zürich?
Wie finde ich die passende Grösse?
Gibt es auch Kleider auf Mass?
Gibt es auch Abendkleider und Brautkleider in grossen Grössen?
Gibt es auch Abendkleider und Brautkleider für Schwangere?
Stellt ihr auf Wunsch auch Kleider anhand von Bildern her?
Wo werden die Produkte von Samyra Fashion hergestellt?
Wann und wie muss ich bezahlten?
Wie erhalte ich die Artikel?
Erhalte ich die Kleider gebügelt?
Kann ich einen Artikel auch wieder zurückgeben?
Wie lange dauert die Lieferung, wenn ich jetzt bestelle?
Kostet die Lieferung etwas?
Wie bestelle ich bei Samyra Fashion?
Wie kommt der Kaufvertrag zustande?
Wieso kann ich kein Benutzerkonto erfassen und nicht bestellen?
Wieso habe ich keine Bestellbestätigung/Zahlungsbestätigung erhalten?

Fragen und Antworten

Unsere Antwort

Wieso sind die Artikel bei Samyra Fashion so preiswert?

Festmode und Brautmode müssen trotz hochwertiger Qualität nicht teuer sein. Da unser Showroom in Zürich nicht an der Bahnhofstrasse liegt und wir so weit wie möglich auf teuere Printwerbung verzichten, können wir eine tiefe Preispolitik betreiben und dich so trotz der Möglichkeit einer persönlichen und kompetenten Beratung am Telefon oder in unserem Showroom Zürich (auf Termin hin) direkt profitieren lassen. Ausserdem arbeiten wir Hand in Hand mit unseren zuverlässigen Herstellern zusammen und verzichten auf Zwischenhändler. All dies führt zu Preisvorteilen und damit zu unseren fairen Preisen. Trotz der tiefen Preise werden unsere Artikel aus hochwertigen Materialien und in Top-Qualität gefertigt. Die meisten Artikel sind zudem "Made in EU". Auch unsere Partnerschneiderin arbeitet zu sehr fairen und tiefen Preisen, so dass du zusätzlich auch noch bei den Endanpassungen deines Kleides gutes Geld sparen kannst. All dies führt hoffentlich dazu, dass du uns guten Herzens deinen Freundinnen und Bekannten weiter empfiehlst, eines unserer grossen Ziele und die beste Werbung, die man als Unternehmen überhaupt erhalten kann.

Du kannst dich auf Termin hin gerne bei uns im Showroom in Zürich von der hohen Qualität der Produkte überzeugen. Der Showroom ist sowohl mit dem Auto als auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.

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Sind die Kosten für die Endanpassung des Kleides im Preis inbegriffen?

Wie bei allen Fachgeschäften sind die Kosten für die Enanpassung des Kleides nicht inbegriffen. In der Regel müssen Abendkleider, Ballkleider und Brautkleider noch in der Länge angepasst werden. Dies ist mitunter auch abhängig von den Schuhen und der Absatzhöhe, welche du zum Kleid tragen wirst. Dies kannst du in der Regel erst entscheiden, wenn du das entsprechende Modell und die Farbe des Kleides ausgewählt hast. Bei trägerlosen Kleidern muss je nach Oberweite ausserdem damit gerechnet werden, dass das Kleid im oberen Brustbereich noch ein wenig eingenommen werden muss. Denn an dieser Stelle muss das Kleid auf 0,5 cm genau passen, damit du nicht das Gefühl bekommst, es könnte rutschen.

Samyra Fashion arbeitet mit einer preiswerten Partnerschneiderin im selben Gebäude zusammen. Diese passt dir dein Festkleid zu sehr fairen Preisen an. So bezahlst du bei ihr für das Kürzen eines Abendkleides lediglich Fr. 80.-, während du bei anderen Schneidereien oder in anderen Fachgeschäften Fr. 120.- und mehr bezahlst. Eine genau Preisliste für die Dienstleistungen unserer Partnerschneiderin findest du hier. Bitte beachte, dass du bei der Planung deines Kaufes auch noch genügend Zeit für solche Endanpassungen miteinrechnest. Während unsere Partnerschneiderin dein Kleid ausserhalb der Hochsaison innert ein paar Tagen anpassen kann, müssst du in der Hochsaison mit ca. 2 Wochen rechnen.

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Kann ich die Artikel vorgängig sehen?

Samyra Fashion verfügt in Zürich über einen Showroom. In der Regel haben wir von jedem Kleid mindestens eine Variante im Showroom, zum Teil aber auch gleich mehrere Grössen und/oder Farben. Du kannst dich anhand der vorhandenen Auswahl einen Eindruck über die exzellente Qualität unserer Produkte verschaffen und die vorhanden Modelle anprobieren und wie auch sonst in einem Geschäft direkt kaufen. Solltest du dir bezüglich deiner passenden Grösse unsicher sein, so hast du im Showroom Zürich zudem die Möglichkeit dich von der passenden Grösse zu überzeugen und dich persönlich und kostenlos beraten zu lassen. Bitte vereinbare vorgängig einen Termin mit uns.

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Wieso braucht es einen Termin für einen Besuch im Showroom Zürich?

Im Showroom Zürich findest du grundsätzlich von jedem Artikel, welche du auf unserer Internetseite siehst, mindestens eine Variante. Wir haben daher pro Grösse immer ein gutes Sortiment an Lager. Damit du zum Schluss das richtige Modell in der passenden Grösse und Farbe auswählst, braucht es eine kompetente Beratung und damit wir unseren Service gut koordinieren können, braucht es diese Terminabsprache. Ansonsten gäbe es Tage und Zeiten, wo zu viele Kundinnen auf einmal bei uns im Showroom stehen und wir uns dann nicht mehr optimal um jede einzelne Kundin kümmern könnten. Die Terminabsprache hat für dich den Vorteil, dass ein Berater bzw. eine Beraterin nur für dich da ist. Du erhältst dadurch eine sehr persönliche und kompetente Beratung, auch bezüglich Kleiderstil und Kleiderfarbe. Du wirst diesen kostenlosen Service sehr zu schätzen wissen. Vereinbare daher ungeniert einen Termin mit uns.

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Wie finde ich die passende Grösse?

Grundsätzlich empfehlen wir einen Besuch bei uns im Showroom Zürich. Hier kannst du die Braut- und Festkleider anprobieren und zusammen mit dem Berater bzw. der Beraterin die passende Grösse für das gewünschte Modell bestimmen lassen. Sofern du keine Möglichkeit hast uns im Showroom zu besuchen, beraten wir dich auch gerne telefonisch oder per E-Mail. Um dir genaue Auskunft geben zu können, benötigen wir deine korrekten und aktuellen Masse für Brustumfang, Taillenumfang, Hüftumfang sowie deine Körpergrösse (inkl. Absatzhöhe der Schuhe). Eine genaue Anleitung wie du dich korrekt ausmisst, findest du hierKontaktiere uns ungeniert.

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Gibt es auch Kleider auf Mass?

Grundsätzlich bestellen wir dein Kleid in einer Standardgrösse (z. B. Grösse 36). Nur falls es deine Standardgrösse nicht gibt lassen wir ausgewählte Modelle "auf Mass" herstellen, sofern beim jeweiligen Hersteller überhaupt möglich. Der Grund für dieses Vorgehen liegt darin, dass die genommen Masse primär der Herstellung eines neuen Schnittmutters dienen. Da im Laufe der Produktion keine weitere Zwischenanprobe mit dir vorgenommen werden kann, muss selbst bei Kleidern "auf Mass" zum Schluss noch mit kostenpflichtigen Endanpassungen bei unserer Partnerschneiderin gerechnet werden. Daher macht es keinen Sinn bei vorhandenen Standardgrössen diese auf Mass herstellen zu lassen, wenn du zum Schluss doch noch mit kostenpflichtigen Endanpassungen rechnen musst. Der Service "auf Mass" ist daher primär für Kundinnen gedacht, die sonst gar keine Standardgrösse für ihr gewünschtes Modell finden würden. Kontaktiere uns bei Fragen zu "auf Mass" ungeniert, wir werden dir gerne weiter helfen.

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Gibt es auch Abend- und Brautkleider für Schwangere oder Übergrössen?

Samyra Fashion bietet diverse Brautkleider und Abendkleider an, die unten weit geschnitten und damit für grosse Grössen oder schwangere Frauen geeignet sind. Du kannst auf unserer Internetseite beim Suchfeld "schwanger" oder "grosse Grössen" eingeben. Als Suchresultate erscheint dann eine Auswahl an Modellen, welche diesen Kriterien entsprechen. Anlässlich einer persönlichen Beratung im Showroom Zürich werden wir dir aber sicherlich noch weitere Modelle zeigen können, die sich eignen. Vereinbare dazu lediglich einen Termin mit uns.

Da sich die Figur bei schwangeren Frauen mit der Weiterentwicklung der Schwangerschaft laufend verändert und es bei den Brautkleidern bzw. Abendkleidern auch noch unsere Lieferzeiten zu beachten gilt, empfehlen wir auch hier einen Besuch bei uns im Showroom Zürich. Wir können aufgrund unserer Erfahrung gut abschätzen, um welche Anzahl Grössen wir das Kleid grösser als aktuell notwendig bestellen, so dass das Kleid dann beim Anlassdatum in der richtigen Grösse für die Endanpassungen bereit ist. Mit Endanpassungen muss man als schwangere Frau immer rechnen, da sich die Figur zu diesem Zeitpunkt in einer Mischgrösse befindet (Brustumfang z. B. Grösse 38, Taillenumfang aufgrund des Bauches z. B. Grösse 44). Unsere Partnerschneiderin wird dein Kleid kurz vor dem Anlass dann perfekt und zu fairen Preisen anpassen, so dass zum Schluss alles sitzt. Vereinbare doch einfach einen Termin mit uns, wir beraten dich dann gerne kostenlos und unverbindlich in unserem Showroom in Zürich.

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Stellt ihr auf Wunsch auch Kleider anhand von Bildern her?

Diesen Service haben wir eingestellt, und zwar aus folgenden Gründen: Du kannst anhand eines Bildes unmöglich einschätzen, ob dir das Kleid auf dem Bild auch wirklich stehen wird oder nicht. Oft kommen Kundinnen mit einer Vorstellung von Kleid zu uns in den Showroom in Zürich, nach erfolgter Beratung entscheiden sie sich dann aber für einen ganz anderen Stil von Kleid, da wir sie auf gewisse Dinge hinweisen und beraten konnten. Nur weil das Kleid auf dem Bild so toll aussieht, bedeutet dies noch lange nicht, dass es dann auch angezogen so toll wirkt. Denn solche Produktebilder werden oft mit professionellen Models hergestellt und nachträglich auch noch mit Photoshop bearbeitet. Dies führt zu einer Verfälschung der Realität. Kommt noch hinzu, dass eine Kopie von einem Kleid immer auch eine Kopie bleiben wird, es also nie 100% identisch ausfallen wird. All diese Gründe haben dazu geführt, dass die Kundin zum Schluss nie 100% glücklich mit dem Resultat war. Das Geld ist dann aber weg, denn so eine Aktion startest du immer auf eigenes Risiko hin. Da wir grundsätzlich nur glückliche Kundinnen wollen, bieten wir diesen Service nicht mehr an. Wir empfehlen dir vielmehr einen Termin für eine kostenlose Beratung bei uns im Showroom Zürich zu vereinbaren. Wir haben ein grosses Sortiment an Abendkleidern, Cocktailkleidern, Ballkleidern und Brautkleidern und sind daher sicher, dass du bei uns fündig wirst. So weisst du zum Schluss auch, was du gerade gekauft hast und unnötige Enttäuschungen bleiben aus.

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Wo werden die Produkte von Samyra Fashion hergestellt?

Samyra Fashio legt grossen Wert auf hohe Qualität und faire Herstellungsbedingungen. Die meisten Produkte von Samyra Fashion werden daher in der EU hergestellt. Aber auch die Produkte, welche in Asien hergestellt werden, sind von hoher Qualität und werden unter guten Arbeitsbedingungen hergestellt. Im Gegensatz zu den grossen Modelabels produzieren wir auf keinen Fall in absoluten Billiglohnländern wie Kambodscha. Wir kennen all unsere Produzenten persönlich und waren auch schon vor Ort. Du kannst dich in unserem Showroom in Zürich von der hohen Qualität unserer Produkte persönlich überzeugen. So ist z. B. all unser Schmuck versilbert und nickelfrei. Aber auch bei den Kleidern werden hochwertige Materialien wie französischer Tüll oder bestickte Spitze verwendet. Ausserdem haben fast alle Abendkleider, Cocktailkleider, Ballkleider und Brautkleider eingenähte Brustschalen. Vereinbare einen kostenlosen Beratungstermin mit uns und überzeuge dich selber von der hohen Qualität unserer Produkte.

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Wann und wie muss ich bezahlen?

Du kannst die bestellten Artikel per Bank-/Postüberweisung oder mit Kreditkarte (bei Onlinekauf via PayPal) bezahlen. Da die Zahlungsmoral in den letzten Jahren stark nachgelassen hat, werden Bestellungen nicht vor Zahlungseingang versendet oder aus dem Showroom Zürich heraus gegeben. Du brauchst dich aber absolut keine Sorgen um dein vorbezahltes Geld zu machen, denn Samyra Fashion ist ein seriöses Unternehmen und als GmbH beim Handelsregister des Kantons Zürich eingetragen (Handelsregister-Nr. CH-020.4.027.540-5). Ausserdem verfügen wir mit unserem Showroom in Zürich auch über ein Ladenlokal. Uns gibt es also tatsächlich und wir sind nicht irgend eine dubiose, weit entferte Firma. Ausserdem lassen sich die meisten Kundinnen vorgängig bei uns im Showroom Zürich persönlich und kostenlos beraten. Spätestens dann lernst du uns persönlich kennen und allfällige Bedenken werden sich unweigerlich in Luft auflösen.

Falls du deine Bestellung per Bank-/Postüberweisung bezahlen willst, wählen Sie beim Bestellvorgang die Option "Vorauskasse". Du erhältst dann mit der Bestätigungs-E-Mail unsere Kontoverbindungsdaten und kannst den Rechnungsbetrag innert der nächsten 10 Tage oder wie im Showroom Zürich vereinbart begleichen (falls du die E-Mail nicht findest, kontrolliere bitte deinen Spam-Order). Bei der Zahlungsoption "PayPal" wirst du automatisch zu PayPal umgeleitet, wo du den Rechnungsbetrag sogleich mittels deiner Kreditkarte bezahlen kannst. Bitte achte darauf, dass du bei PayPal den Zahlungsvorgang komplett abschliesst. Dass der Zahlungsvorgang komplett abgeschlossen wurde siehst du daran, dass du nach Abschluss der Zahlung wieder zu unserer Internetseite zurück geleitet wurdest. Nach Prüfung des Zahlungseingangs wirst du von uns in all diesen Fällen mittels separater E-Mail darüber informiert, dass wir deine Zahlung erhalten haben.

Falls du dich persönlich bei uns im Showroom Zürich hast beraten lassen, so kannst du selbstverständlich deine Bestellung gleich mit der Beraterin zusammen aufnehmen und hier im Showroom bar oder mit allen gängigen Karten bezahlen. Solltest du den Kaufpreis lieber überweisen wollen, so geben wir dir auch gerne einen Einzahlungsschein mit.

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Wie erhalte ich die Artikel?

Du kannst bei der Bestellung selber entscheiden, ob du die Artikel bei uns im Showroom Zürich persönlich abholen willst oder ob wir dir die Artikel per Post senden sollen. Ersteres empfehlen wir dir insbesondere wenn du noch Endanpassungen an deinem Abendkleid, Cocktailkleid, Ballkleid oder Brautkleid bei unserer Partnerschneiderin vornehmen lassen willst (z. B. Kürzen des Kleides). So kannst du dir die Versandkosten sparen. Ansonsten senden wir dir die Artikel aber auch gerne gegen eine pauschale Versandgebühr von Fr. 15.- an die gewünschte Lieferadresse zu. Diese Summe deckt den Aufwand für das Porto (A-Post/PRIORITY), die Verpackung sowie den zeitlichen und personellen Aufwand, das Paket bereit zu stellen und zur Post zu bringen. Wir bitten um Verständnis.

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Erhalte ich die Kleider gebügelt?

Samyra Fashion lässt lediglich die Brautkleider aufbügeln, nicht jedoch die Cocktailkleider, Abendkleider oder Ballkleider. Dafür gibt es mehrere Gründe. Einerseits müssen die meisten Kundinnen ihr Kleid ohnehin noch bei unserer Partnerschneiderin kürzen lassen. Die Schneiderin wird dein Kleid dann nach der Endanpassung aufbügeln. Beim Versand von Kleidern macht das vorgängige Aufbügeln ohnehin keinen Sinn, da wir das Kleid wieder in eine Schachtel verpacken müssen. Daher bevorzugt es Samyra Fashion die Kleider zu möglichst tiefen Preisen anzubieten, anstatt unnötige Kosten zu verursachen und diese auf die Kundinnen mittels höherer Preise abwälzen zu müssen. Aber selbstverständlich gehen wir auf besondere Wünsche ein.

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Kann ich einen Artikel auch wieder zurückgeben?

Samyra Fashion ist kein Versandhaus im klassischen Sinn. Viele Kleider und insbesondere die Brautkleider lassen wir auf Bestellung hin komplett neu herstellen. Insofern kaufst du bei Samyra Fashion meistens kein Kleid ab Stange, sondern erhältst eine Spezialanfertigung. Eine Rückgabe ist daher grundsätzlich ausgeschlossen. Würden wir ein generelles Rückgaberecht gewähren, so könnten wir unsere Artikel nicht mehr so günstig anbieten und würden so die grosse Stärke von Samyra Fashion einbüssen. Wir beraten dich aber gerne telefonisch, per E-Mail oder auf Termin hin persönlich in unserem Showroom in Zürich, damit du auf jeden Fall ein Kleid erhältst, dass dir auf Anhieb sitzt und gefällt.

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Wie lange dauert die Lieferung, wenn ich jetzt bestelle?

Die Lieferfristen sind abhängig vom jeweiligen Produkt und sind bei jedem Artikel einzeln aufgeführt. Ausserdem musst du auch noch Zeit für allfällige Endanpassungen an deinem Kleid miteinrechnen (z. B. Kürzen des Kleides in der Länge). Für dringende Fälle haben wir pro Standardgrösse aber auch eine attraktive Auswahl an Kleidern an Lager. Du kannst gerne einen Termin für einen Besuch in unserem Showroom in Zürich vereinbaren und die an Lager vorhandenen Kleider direkt kaufen. Es sind jedoch nicht alle Artikel in allen Grössen und Farbvarianten vorhanden. Du kannst uns aber gerne vorgängig telefonisch anfragen, wir geben dir gerne Auskunft über vorhandene Modelle.

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Kostet die Lieferung etwas?

Samyra Fashion möchte dir die Artikel so günstig wie nur möglich verkaufen. Daher rechnen wir bei der Preisgestaltung der Produkte keine Versandkosten mit ein, zumal die meisten Kundinnen die Artikel persönlich bei uns abholen. Sofern wir Artikel doch versenden sollen, so können wir diese Dienstleistug als kleines Unternehmen leider nicht gratis anbieten. Die Versandkosten betragen für Lieferungen innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein pauschal Fr. 15.-. Diese Summe deckt den Aufwand für das Porto (A-Post/PRIORITY), die Verpackung sowie den zeitlichen und personellen Aufwand, das Paket bereit zu stellen und zur Post zu bringen. Wir bitten um Verständnis.

Die Versandkosten werden selbstverständlich beim Bestellvorgang genau ausgewiesen. Du kannst aber wie bereits erwähnt deine Bestellung auch persönlich bei uns im Showroom in Zürich entgegen nehmen (Selbstabholung), womit die Versandkosten gänzlich entfallen. Wir werden dich in diesen Fällen nach Ankunft deiner Produkte per E-Mail kontaktieren und dir mitteilen, dass deine Bestellung abholbereit und zu welchen Zeiten wir bzw. die Partnerschneiderin anwesend ist.

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Wie bestelle ich bei Samyra Fashion?

Grundsätzlich empfehlen wir für den Kauf von Abendkleidern, CocktailkleidernBallkleidern oder Brautkleidern einen kostenlosen Beratungstermin bei uns im Showroom Zürich. So kannst du dich anhand der vorhandenen Kleider persönlich davon überzeugen, welches Kleid dir auch wirklich gefällt und steht. Auch bezüglich der benötigten Grösse und der optimalen Farbe erhältst bei uns eine umfangreiche und persönliche Beratung. Du kannst das gewünschte Modell dann mit unseren Beraterinnen direkt im Showroom bestellen. Sofern es für dich nicht möglich ist, uns im Showroom Zürich zu besuchen, so beraten wir dich auch gerne telefonisch oder per Mail. Welche Informationen wir von dir vorab benötigen, entnimmst du unserem Kontaktformular.

Falls du direkt von zuhause aus bestellst, wähle den entsprechenden Artikel an, wähle die gewünschten Optionen aus (z. B. Grösse oder Farbe) und klicke auf den Button "In den Warenkorb". Vom Warenkorb aus kannst du dann den Bestellvorgang über den Button "Zur Kasse" starten. Du legst die gewünschte Versand- sowie Zahlungsart fest und erhältst zum Schluss nochmals eine genaue Übersicht deiner Artikel, der Preisen sowie der zusätzlich anfallenden Kosten (Versandkosten, Gebühren für Bezahlung via PayPal). Du kannst auch von hier aus noch sämtliche Auswahlen ändern. Anschliessend kannst du die Bestellung über den Button "Kaufen" abschliessen. Du erhältst dann eine Bestellbestätigung per E-Mail, inkl. unserern Kontoverdindungsdaten.

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Wie kommt der Kaufvertrag zustande?

Nach Durchlaufen des Bestellvorgangs gibst du durch Anklicken des Buttons "Kaufen" eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs deiner Bestellung erfolgt zusammen mit der Annahme der Bestellung unmittelbar nach dem Absenden einer automatisierten E-Mail (Bestellbestätigung). Mit dieser Bestellbestätigung ist der Kaufvertrag zustande gekommen. Achtung: diese E-Mail kann bei dir auch im Spam-Ordner landen. Dies hat rechtlich gesehen keine Auswirkug auf die Verbindlichkeit des abgeschlossenen Vertrages. Es obliegt gemäss Rechtsprechung an dir, auch deinen Spam-Ordner im Auge zu behalten und nötigenfalls zu reagieren.

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Wieso kann ich kein Benutzerkonto erfassen und nicht bestellen? 

Bestellungen sind nur mit Lieferadressen in der Schweiz und Liechtenstein möglich. Für Bestellungen aus dem übrigen Ausland kontaktiere uns bitte vorgängig. Hast du eine Schweizer oder Liechtensteiner Adresse eingegeben, so kontrolliere bitte ob du alle Pflichtfelder (mit Stern gekennzeichnet) wie vorgegeben ausgefüllt haben.

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Wieso habe ich keine Bestellbestätigung/Zahlungsbestätigung erhalten?

Wenn du eine Bestellung abschliessen oder wir deinen Zahlungseingang geprüft haben, wird eine automatisierte E-Mail an die von dir registrierte E-Mail-Adresse versendet. Je nach Einstellungen kann es sein, dass diese E-Mails irrtümlich in deinem Spam-Ordner für unerwünschte Werbung geleitet werden. Bitte kontrolliere daher deinen Spam-Ordner. Falls du bei der Erfassung deiner E-Mail einen Schreibfehler gemacht hast, können unsere E-Mails nicht bei dir ankommen. Wir erfahren dies jedoch, indem wir eine Fehlermeldung erhalten und werden dich dann telefonisch kontaktieren und dir die verpassten E-Mails nachliefern.

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